Termeni si conditii
Plata si livrare
Livrarea produselor comandate se face prin curier rapid (DSC).
In anumite condiții livrarea produselor se poate face prin intermediul Poștei Romane (pentru zonele aflate in afara ariei de acoperire a curierului – pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati).
Livrarile in afara teritoriului Romaniei se fac de asemenea in anumite conditii, cu rugamintea de a fi contactati pentru detalii.
Livrarea se va realiza intr-un termen de 24-72 de ore de la confirmarea comenzii (prin e-mail sau telefon) de Luni pana Vineri, intre orele 9 și 18, la adresa indicata in formularul de comanda.
Comenzile lansate pana la ora 14 vor fi procesate pentru livrare in aceeași zi, iar cele plasate dupa aceasta ora, in urmatoarea zi lucratoare.
Comenzile lansate Sambata și Duminica vor fi procesate și trimise spre livrare in ziua de Luni.
In perioada sarbatorilor legale, termenele de livrare pot fi diferite, motiv pentru care va vom comunica din timp, pe site termenele de livrare aplicabile.
Societatea iși rezerva dreptul de a nu onora anumite comenzi, daca produsele comandate nu se mai regasesc in stoc, precum și a-și selecta clientela.
De asemenea, in situația in care prețul unui produs sau anumite caracteristici ale acestuia au fost introduse in mod greșit in baza noastra de date sau au fost afișate greșit, iar livrarea produsului nu a fost finalizata, Societatea iși rezerva dreptul de a anula livrarea respectiva și de a notifica imediat Clientul despre eroarea aparuta, returnand suma platita de acesta, daca plata a fost facuta in avans.
In cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare a unui produs, Societatea raspunde numai in limita valorii sumei incasate de la Client pentru produsul respectiv.
Va rugam sa ne semnalați prin e-mail sau telefonic, orice problema legata de livrarea produselor, urmand sa facem tot posibilul pentru soluționarea acesteia in cel mai scurt timp cu putința.
Costuri de expediere:
⦁ 0 lei pentru comenzi mai mari de 200 lei
⦁ 10 lei pentru comenzi intre 50 și 200 lei, livrate prin Poșta Romana
⦁ 15 lei pentru comenzi intre 50 și 200 lei, livrate prin curier rapid
⦁ 20 lei pentru comenzile mai mici de 50 lei
Returnarea
Cumparatorul poate renunța la o comanda telefonic sau prin email, fara costuri suplimentare, daca expedierea nu a fost inca facuta. In cazul in care comanda a fost deja platita, contravaloarea ei, mai puțin comisioanele și taxele percepute de banci pentru cele doua tranzacții, se va returna cumparatorului.
In cazul in care comanda a fost deja expediata și cumparatorul renunța la ea, acesta va suporta cheltuielile de retur aferente, iar din contravaloarea comenzii ce se restituie cumparatorului, se vor reține eventuale comisioane și taxe bancare survenite la achiziția inițiala și la restituire.
Conform O.U.G. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, in termen de 14 zile calendaristice, daca produsul returnat este in ambalajul original și in aceeași stare in care a fost recepționat.
Nu acceptam returnarea produselor desfacute, care prezinta modificari fizice de orice fel, care nu pot fi repuse in vanzare. Produsele returnate trebuie sa prezinte eticheta originala și toate accesoriile aferente, sa nu aibe urme de utilizare, de deteriorare sau uzura.
Conform O.U.G. nr 34/2014, nu pot face obiectul returului:
⦁ produse sau servicii al caror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiara pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
⦁ produse sau servicii al caror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiara pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
⦁ produse confecționate dupa specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
⦁ produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
⦁ produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sanatații sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator.
Returnarea se poate face in termen de 14 zile lucratoare de la primire, folosind formularul de retur, fara penalitați și fara invocarea unui motiv, taxele de transport fiind achitate de client. Clientului i se va restitui in cont bancar contravaloarea produsului returnat in termen de maxim 14 zile lucratoare de la momentul primirii de catre vanzator a coletului cu produsele returnate.
Notificarea scrisa prin care cumparatorul anunța vanzatorul cu privire la decizia de retur, trebuie sa conțina date privind numele, numarul de telefon, adresa de email, produsele pe care dorește sa le returneze, data efectuarii comenzii, data primirii coletului și masurile care se doresc a fi luate:
⦁ inlocuirea cu un alt produs de același fel sau
⦁ inlocuirea cu un alt produs de același fel sau⦁ inlocuirea cu un produs diferit sau
⦁ restituirea sumei aferente.
In cazul in care au fost trimise produse care nu corespund specificațiilor de pe site sau au fost trimise greșit sau la alt volum decat cel comandat de client, cumparatorul trebuie sa anunțe eddel.ro in scris și le poate returna fara a suporta taxele de expediere. Magazinul se angajeaza sa inlocuiasca produsele trimise greșit cu unele conforme sau sa restituie suma achitata inițial de client in termen de 14 zile de la data primirii returului.
Clienții sunt rugați sa fotografieze coletele care nu le parvin in stare buna și sa intocmeasca impreuna cu curierul un proces verbal in care sa specifice neregulile constatate, inainte de a refuza pachetele respective.
Daca in colet au fost puse in mod eronat și alte produse decat cele comandate de client, acesta este rugat sa informeze eddel.ro și este exonerat de plata contravalorii lor, precum și de plata cheltuielilor de retur aferente. In cazul in care clientul constata lipsa unor produse din colet sau erori in factura ce le insoțește, trebuie sa le reclame in scris sau telefonic in termen de 5 zile de la primirea pachetului.
Nu putem controla modul in care cumparatorii stocheaza și manipuleaza produsele cumparate, de aceea nu vor fi luate in considerare reclamații legate de calitatea produselor care au fost pastrate in condiții neconforme sau care au fost folosite in alt mod decat cel recomandat pe magazin.
Politica de Confidentialitate
⦁ Accesul acestui site de catre dumneavoastra se supune Politicii de confidentialitate si implica acceptul dumneavoastra cu privire la aceasta, reprezentand o intelegere intre parti.
⦁ Accesul acestui site de catre dumneavoastra se supune Politicii de confidentialitate si implica acceptul dumneavoastra cu privire la aceasta, reprezentand o intelegere intre parti.
⦁ Eddel Expert Team se angajeaza sa foloseasca datele furnizate de utilizatorii site-ului numai in scopul realizarii unei relatii contractuale cu acestia si pentru transmiterea de informatii privind functionarea site-ului si existenta unor oferte, promotii sau intrari noi de marfa.
⦁ Eddel Expert Team nu promoveaza SPAM-ul si nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti ci doar companiilor de curierat si procesatorului de plati online. Iar datele prelucrate sunt folosite exclusiv pentru a organiza livrarea.
⦁ Eddel Expert Team va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 completata cu legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
⦁ Eddel Expert Team utilizeaza adresele IP ale utilizatorilor doar pentru statistici de uz intern, afisarea de informatii personalizate si pentru o securitate sporita a site-ului.
⦁ Eddel Expert Team isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza in orice moment continutul acestui site fara o notificare prealabila.
⦁ Orice client Eddel.ro poate cere si are posibilitatea de remediere a datelor personale in orice moment fie din contul personal fie prin email trimis catre operator.